RBI Loan Recovery Guidelines: आजकल की महंगाई में हर दूसरा आदमी लोन ले रहा है – कोई मोबाइल के लिए, कोई शादी के लिए, तो कोई ज़रूरतें पूरी करने के लिए। लेकिन लोन लेते वक्त तो सब कुछ अच्छा लगता है, असली दिक्कत तब शुरू होती है जब EMI टाइम पर नहीं जा पाती।
फिर क्या? बैंक या फाइनेंस कंपनी के रिकवरी एजेंट्स दिन-रात कॉल करके, घर आकर या धमका-धमकाकर नींद हराम कर देते हैं।
लेकिन अब गेम बदल गया है!
हाल ही में RBI (भारतीय रिज़र्व बैंक) ने लोन लेने वालों के हक में एक नया फरमान जारी कर दिया है। अब ना तो कोई एजेंट आपको बेवक्त कॉल कर सकता है, और ना ही आपको धमका सकता है।
क्या है RBI Loan Recovery Guidelines?
RBI की तरफ से साफ-साफ कहा गया है कि अब कोई भी रिकवरी एजेंट लोन लेने वाले ग्राहक को:
- बेवक्त कॉल नहीं करेगा,
- बार-बार परेशान नहीं करेगा,
- और ना ही गंदी भाषा या धमकी देगा।
अगर कोई ऐसा करता है, तो ग्राहक सीधे उसके खिलाफ शिकायत कर सकता है।
रिकवरी एजेंट से तंग हैं? तो जानिए अपने अधिकार
अब लोन लेने वालों को भी पूरे अधिकार दिए गए हैं। नीचे देखिए टेबल जिसमें बताया गया है कि अगर कोई एजेंट आपको परेशान करता है, तो क्या करना है और कहां शिकायत करनी है:
🧾 लोन लेने वालों के अधिकार और शिकायत की प्रक्रिया
| अधिकार / स्थिति | क्या करना है | कहाँ शिकायत करें |
|---|---|---|
| रिकवरी एजेंट सुबह 7 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद कॉल करे | कॉल या मीटिंग से साफ मना करें | बैंक की शिकायत सेल या RBI |
| अगर एजेंट धमकाता है या गंदी भाषा में बात करता है | सबूत रखें (रिकॉर्डिंग/मैसेज) | नज़दीकी पुलिस स्टेशन और बैंक |
| बार-बार कॉल करके मानसिक रूप से परेशान करे | कॉल डिटेल्स सेव करें | बैंक में लिखित शिकायत दें |
| घर आकर परिवार को डराए या बदतमीज़ी करे | फोटो/वीडियो या गवाह रखें | पुलिस में FIR कराएं |
| कोई बैंक या फाइनेंस कंपनी नियमों का उल्लंघन करे | सारे दस्तावेज़ संभालकर रखें | RBI की वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत करें |
📍 कहां करें शिकायत?
- बैंक की ब्रांच में जाकर लिखित शिकायत करें।
- अगर बैंक 30 दिन में जवाब नहीं देता या हल नहीं निकलता –
तो आप सीधे RBI Ombudsman पोर्टल पर शिकायत कर सकते हैं:
🔗 https://cms.rbi.org.in
लगातार EMI चूकी? क्या हो सकता है आगे?
अगर कोई ग्राहक लगातार तीन किस्तें (EMI) नहीं भरता है, तो:
- सबसे पहले बैंक एक नोटिस भेजेगा।
- फिर 90 दिन के अंदर दूसरा नोटिस आ सकता है, जिसमें वॉर्निंग दी जा सकती है।
- लास्ट स्टेप में, प्रॉपर्टी नीलामी जैसी बात हो सकती है।
लेकिन याद रखिए – इस पूरे प्रोसेस में कोई भी एजेंट ना तो आपको गाली दे सकता है, ना धमकी दे सकता है और ना ही आपको बार-बार कॉल करके परेशान कर सकता है।
आखिरी बात – डरिए मत, अब आपके पास भी कानून है
RBI Loan Recovery Guidelines : अब RBI ने साफ कर दिया है कि लोन लेने वाले भी इज्ज़त के हकदार हैं। कोई भी एजेंट आपको बेवजह तंग करता है, तो उसके खिलाफ आवाज उठाइए।
- सबूत रखिए,
- शिकायत कीजिए,
- और अपने हक के लिए खड़े हो जाइए।
क्योंकि अब कानून आपके साथ है।
